Eine Frage der Gehorsamkeit der Angestellten

Neuere interaktive CRM-Lösungen hingegen versuchen, den Kunden eines Unternehmens den Einkauf durch Online-Bestellmöglichkeiten, Wissenstransfer und Informationsbereitstellung möglichst leichter zu machen als bei der Konkurrenz. […] Die erfolgreiche Implementierung der Software ist weniger eine technologische Angelegenheit, als vielmehr eine Frage der Gehorsamkeit der Angestellten.

—Katherine Shariq

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