Neuere interaktive CRM-Lösungen hingegen versuchen, den Kunden eines Unternehmens den Einkauf durch Online-Bestellmöglichkeiten, Wissenstransfer und Informationsbereitstellung möglichst leichter zu machen als bei der Konkurrenz. […] Die erfolgreiche Implementierung der Software ist weniger eine technologische Angelegenheit, als vielmehr eine Frage der Gehorsamkeit der Angestellten.

—Katherine Shariq